RSS

В залах центров госуслуг появились консультанты

09:26 04.06.2015
Мои документы
В залах московских центров "Мои документы" появились сотрудники-консультанты, прошедшие специальное обучение. Их задача – помогать посетителям с получением электронных услуг. Помощники должны находить подход к каждому посетителю и помогать избегать спорных ситуаций. 
Консультанты в зале должны обучать посетителей центров госуслуг самостоятельно пользоваться электронными возможностями и следить за обновлением информации на стойках и стендах. Также новые администраторы залов будут помогать предварительно записываться на прием к специалистам и оформлять заявления. Еще одна задача помощника – следить за тем, чтобы время ожидания в очереди не превышало установленные нормы. Напомним, что время ожидания в очереди оказания услуги не должно превышать 15 минут. В случае, если норма нарушается, то консультант должен сообщить об этом руководству и конкретная ситуация может быть решена своевременно и в пользу посетителя. 
Помощники-консультанты появились в залах центров госуслуг благодаря тому, что москвичи высказали просьбу об этом. Проект «Активный гражданин» проводил электронное голосование, в рамках которого столичные жители активно поддержали идею введения в центрах новых сотрудников – администраторов залов. 
Сейчас в Москве работают 104 центра "Мои документы". Они обслуживают более 100 районов столицы, в которых проживает 80 процентов жителей города. На территории Троицкого и Новомосковского округов открыты для жителей два мобильных офиса. В центрах госуслуг любой москвич может получить 151 услугу и оформить 248 типов документов. На сегодняшний день 54 центра госуслуг предлагают москвичам оформление заграничного или российского паспорта за две недели. Всю подробную информацию о центрах можно получить на сайте госуслуг. В текущем году количество центров должно возрасти до 109. 
Московские власти надеются, что с появлением администраторов в залах центров госуслуг обслуживание посетителей будет происходить быстрее, удобнее и комфортнее для пришедших за необходимыми услугами москвичей.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати